Zwroty i reklamacje

Prawo odstąpienia od umowy

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania towaru, bez podania przyczyny.
Termin biegnie od momentu odebrania przesyłki. Jeśli Konsument nie został prawidłowo poinformowany o tym prawie, termin może być przedłużony do 12 miesięcy.
Wyjątek: Prawo odstąpienia nie przysługuje dla produktów personalizowanych, wykonanych według specyfikacji Klienta.

Procedura:

1. Złóż oświadczenie (np. mailowo) z numerem zamówienia.

2. Potwierdzamy jego otrzymanie niezwłocznie (np. e-mailem).

3. Zwrot środków wraz z kosztem przesyłki – w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia lub towaru (zależnie, co nastąpi później).

4. Konsument pokrywa koszty odesłania.

5. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikłe z użycia poza niezbędny zakres.

Reklamacje (rękojmia)

Sprzedawca odpowiada za wady fizyczne towaru przez 2 lata od jego wydania.
W pierwszym roku domniemywa się, że wady istniały przy dostawie — obowiązek wykazania odwrotu spoczywa na sprzedawcy.

Konsument może żądać:

• naprawy,

• wymiany,

• obniżenia ceny,

• odstąpienia od umowy (przy wadzie istotnej).

Reklamacja:

• Prześlij mailowo/z pisemnie opis problemu, zdjęcie i numer zamówienia.

• Odpowiadamy w 14 dni kalendarzowych. Jeśli się nie odezwiemy – reklamacja uznana.

• Koszty odesłania wadliwego towaru ponosi Sprzedawca.